اولین هدف ما رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان فروشگاه اینترنتی ایران ایمالز می باشد. بنابراین تیم پشتیبانی ما نیز می کوشد تا تحقق این هدف، به بهترین نحو صورت گیرد.رسیدن کالای مورد نظر به دست مشتری ، در شرایط مطلوب و مناسب نیز یکی از دغدغه های ما می باشد. با وجود این امر ممکن است ،پس از رسیدن سفارش به دست مشتری ،مشتریان محترم با مسایلی بر خورد کنند. در چنین شرایطی تیم پشتیبانی خدماتی را به عنوان خدمات پس از فروش برای مشتریان گرامی در نظر گرفته است.

ضمانت بازگشت کالا

کالای خریداری شده،اشکال فنی دارد : در این صورت مشتری محترم موظف است بلافاصله پس بر خورد با مشکل حداکثر تا 48 ساعت بعد از تحویل محصول این مشکل را با تیم پشتیبانی در میان بگذارد و تا 7 روز مهلت برگشت زدن کالا را دارد.

کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با آنچه در سایت توضیح و به نمایش گذاشته شده ، مغایرت دارد: بعد از رسیدن بسته مورد نظر ، مشتری گرامی باید قبل از بازگشایی پلمپ کارتن کالا، اطلاعات مندرج روی کارتن را به دقت بررسی نماید. درصورت مشاهده هر گونه مغایرت ،حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا این مشکل را به تیم پشتیبانی اطلاع دهند. در صورت باز شدن پلمپ کارتن ،دیگر امکان تعویض کالا وجود ندارد. اشاره به این نکته لازم است که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 

کالای خریداری شده آسیب دیدگی ،ایراد فیزیکی یا ظاهری دارد: در این صورت مشتری محترم موظف است بلافاصله پس بر خورد با مشکل حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل محصول این مشکل را به تیم پشتیبانی اطلاع دهند .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود : لطفا قبل از خرید کالا مورد نظر مقایسه و بررسی های لازم را به دقت انجام دهید. در صورت ارسال کالا دیگر امکان مرجوع شدن  بسته وجود ندارد . برای انصراف از خرید تنها 12 ساعت پس از ثبت سفارش زمان دارید تا این مسئله را با ما در میان بگذارید.

بازگشت کالا تنها پس از در میان گذاشتن مسئله پیش آمده با تیم پشتیبانی و هماهنگی های لازم مقدور می باشد ،در صورت بازگشت بدون اطلاع بسته مورد نظر باطل و غیر قابل قبول است.

لذا در صورتی که کالا مشکل فنی و سخت افزاری داشته باشد و  با بازگشت کالا موافقت گردد،کالا را برگشت زده و با همان مدل کالا تعویض و ارسال می گردد.

 

Follow Us